Находить и указывать ошибки – моя сильная сторона. Но она же вызывает много сложностей. Понятно, что мало кому нравится, чтобы ему тыкали в глаза его ошибками. И я очень хорошо знаю, как это может быть больно и неприятно. В детстве отец никогда не давал мне выиграть в шахматы или в шашки – всегда подлавливал на ошибках и «рубил» все мои пешки. Потом я долго не любила эту игру.

Однажды я даже потеряла работу, меня уволили, когда собственник медицинского центра заподозрил, что я могу найти и обнародовать какие-то его ошибки – я изучала истории пациентов в архиве, куда он мне сам предоставил доступ. Делала это с целью разобраться и найти ответы на свои вопросы, но получила «выходное пособие» в конверте и указание на дверь…

А вот с Юрием Захаровичем Розенблюмом у меня, наоборот, завязалась профессиональная дружба именно после того, как я указал ему не опечатку, а именно ошибку в книге «Оптометрия». Я работала тогда в НИИ им Гельмгольца и училась в Школе оптометрии Розенблюма. Юрий Захарович поднялся ко мне на 7ой этаж, попросил еще раз сформулировать свое замечание и крякнул: «Второе издание книги, а никто эту ошибку раньше не заметил». С тех пор про меня стали говорить – это та особа, которая указывает на ошибки… Мне от этих слов было не по себе….

Я искала способы говорить людям правду, но в мягкой форме, чтобы не обидеть. Где-то молчала, пропускала «мимо ушей», старалась «не связываться». Здесь был страх и самой получить «по шапке» - ведь невозможно знать все, в чем-то и я сама ошибаюсь. И страх потерять контакты с человеком, ненароком обидеть

А потом услышала такую фразу от одного бизнес-тренера: бесплатно я могу вас похвалить, а вот за деньги, укажу все ваши ошибки, и помогу исправить. И поняла, что поиск «узких мест» бизнеса или технологии – это действительно ценно! За это стоит заплатить деньги.  Мы, действительно, растем, только ошибаясь, исправляя ошибки и преодолевая свои прежние заблуждения

В курсе «Экспертные продажи очковых линз» мы работаем с ограничивающими убеждениями оптиков-консультантов и даем в поддержку экспертную информацию, на которую можно опереться. В онлайн Интенсиве для оптометристов – исправляем ошибки в техниках исследования и подбора коррекции (к слову, наши программы можно найти на сайте optiklass.ru или задать вопрос в личных сообщениях)

И везде применяем золотое правило «качественной обратной связи» - сначала похвали, найди, в чем человек прав, что он делает хорошо, а потом укажи, что можно было бы сделать «по-другому». Это смягчает накал сопротивления и позволяет человеку услышать нас.

Друзья, а вы как относитесь к своим ошибкам? Указываете ли на ошибки своим близким, друзьям, коллегам?

#optiklass #обучениеоптометрии #оптометрист #оптометрия #офтальмология #сложныеочки #подборочков #астигматизм #призмы